服务协议 (Terms Of Service)
本文中的“我们”代表CloudSilk服务，“您”代表购买我们服务的客户。“会员”代表购买我们服务的人或组织。“注册人” 代表申请域名注册的个人或团体。“注册局”代表域名的管理部门。“服务器”代表为您提供服务的计算机设备。“网站”代表您在我们的服务器上上传的可以在 Internet访问的内容。“服务条款”指本协议。CloudSilk服务有权随时对本条款作出修改，自新服务条款在网站上发布起立即生效。
1. 付款
1.1 付款方式仅提供支付宝
1.2 您必须在收据到期前进行付款, 否则我们有权进行对收据进行关闭
1.3 如未生成的付款使用了优惠代码, 如该优惠代码有数量限制, 将依据生成收据顺序进行应用, 如达到限制将生成无优惠代码的收据给您
1.4 购物车的价格仅供预览, 以结算时生成的账单为准
1.5 如您购买时使用了您名下其他账号的推广链接, 我们有权将推广账号与购买账号一并做封号处理
2. 技术支持
2.1 工单回复时效24小时内, 24小时内未回复将给予一定的补偿
2.2 技术支持将尽可能解决您的问题, 但我们没有解决网站无法盈利的问题(类似问题我们也无法解决, 请见谅)
2.3 工单部门如选择错误, 将会有员工将为您转派到正确的部门, 但可能回复时间更长
2.4 工单部门能提供的语言支持有: 简体中文 / 繁体中文
3. 退款
3.1 产品一旦售出，不提供任何形式的退款/替换
3.2 若服务到期前产品下架或出现超过 24 小时的服务器故障, 可申请按照服务剩余时间进行退款。
3.3 任何渠道退款仅支持退款到账户余额。未经沟通即自行在支付网关发起争议等行为的，将无法获得任何退款，且我们保留终止该账户下一切产品及限制账户本身访问权限的权利。
3.4 出现以下情况中的任意一种,我们恕不提供退款保障:
沟通过程中若对客服人员进行人身攻击的
违反服务条款(ToS)被暂停或终止
存在恶意试用产品
从完成支付起已超过 12H
IP 地址因攻击、对外发包等行为被封禁
重复购买并多次退款（三次及以上）
4. 服务中止
4.1 如服务到期尚未付款, 我们提供了 1 天的期限让主机继续服务, 服务到期3天后将会被暂停
4.2 如服务到期后 3 天依旧未进行付款, 我们将对服务进行删除处理, 届时服务上的数据将无法找回
4.3 服务暂停期间, 将会正常计费
4.4 违反CloudSilk服务服务条款或服务限制, 我们有权暂停甚至删除您的服务
4.5 服务因到期造成的数据损失我方将不负责找回
5. 虚拟主机内容
5.1 您不能使用该虚拟主机进行发送垃圾邮件/广告邮件
5.2 您不能使用该虚拟主机作为网络代理用途 (包括 zmirror 等一类代理网站程序)
5.3 您不能架设非法网站, 请参见 产品使用限制
5.4 任何在CloudSilk服务产生的违法行为可能会导致主机暂停或删除, CloudSilk服务对最终采取的行为在法律允许范围内保留最终解释权。CloudSilk服务保留向执法机关报告的权利。
5.5 您的主机已受到我们安全组件的保护, 但CloudSilk服务不能保障能够防御零日漏洞 不保证服务器不会出现被攻击或未经授权的修改行为
5.6 CloudSilk服务保留未经您许可删除下列文件的权利：任何盗版、破解、成人、色情内容和受版权保护的视频音频文件。
5.7 您不能在虚拟主机上存放以下文件:
包含病毒、木马或其它对服务器或对浏览者计算机产生破坏的程序的内容
任何计划、制定、鼓励犯罪行为的内容，任何不利于商标保护、版权保护、专利保护的内容
危害世界安全的内容
5.8 虚拟主机系列如无独享标识, 请合理使用服务器资源，遵守“使用限制” 的规定，您不应对别的客户的正常使用造成影响。
6. 虚拟服务器(VPS)内容
6.1 您不能使用该虚拟服务器进行发送垃圾邮件/广告邮件
6.2 任何在CloudSilk服务产生的违法行为可能会导致主机暂停或删除, CloudSilk服务对最终采取的行为在法律允许范围内保留最终解释权。CloudSilk服务保留向执法机关报告的权利。
6.3 木马病毒，扫描 IP，对外攻击，进行端口扫描或试图入侵任何计算机和网络等任何形式的黑客行为；
6.4 放置聊天室、江湖、音频、视频、大流量下载及其它极占资源的程序或活动（包括但不限于采集）；
6.5 禁止进行任何挖矿行为
6.6 禁止提供免费公开代理, 一旦发现将直接封停到过期
7. 虚拟服务器(VPS) IPv4 地址更换
7.1 VPS 的 IPv4 地址可以付费进行更换, 收费为 25 CNY/次
7.2 如要求特定IP地址段, 请联系我们销售获取方案
7.3 如更换后IPv4地址依旧被屏蔽, 您可以在 24 小时内提交工单联系我们进行人工免费更换. 超过24小时视为IP更换已完成
7.4 如特殊时期大量屏蔽IP地址, 我们将有权临时涨价
7.5 如IPv4地址在设备租用期间被某些国家屏蔽, 系用户自身使用造成问题被某些国家屏蔽. 如有争议. CloudSilk服务将有权收取 IPv4地址财产损失费用 (视情况而定)
8 账户
8.1您是我们的账户持有人，您使用的每个 VPS 都代表一项单独的服务。只有在我们有您的真实姓名和有效、充分的联系方式为您提供服务的情况下，我们才会为您提供服务。如果您的联系信息包含无效信息（例如不正确的姓名、地址、电话号码等），我们可能会随时暂停或终止我们为您提供的服务。我们可能会寻求与第三方核实您的联系信息，如果我们无法核实您的联系信息，我们可能会要求您和第三方作出充分的说明。
8.2我们不允许将客户帐户从一个人或实体转让、出售或转移给另一个人或实体。您无权将您在本服务条款下的权利转让、出售或以其他方式转让给任何人。参与此类活动的账户将被终止且不予退款。